Retourbeleid

Bij Stylemaster streven we ernaar om u tevreden te stellen met onze diensten. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u uw aankoop of overeenkomst wilt annuleren. Dit retourbeleid is bedoeld om u te informeren over onze procedures voor annuleringen, terugbetalingen en retourneringen.

Voor webontwikkeling, websiteontwerp en gerelateerde digitale diensten hanteren wij het volgende beleid:

1.1 Annulering vóór aanvang van het project

Als u besluit om uw project te annuleren voordat we met de werkzaamheden zijn begonnen:

• U kunt binnen 14 dagen na het tekenen van het contract annuleren zonder kosten
• Als u na deze periode annuleert, maar vóór het begin van de werkzaamheden, wordt 25% van de overeengekomen projectprijs in rekening gebracht voor administratieve kosten en voorbereidend werk

1.2 Annulering tijdens het project

Als u besluit om het project te annuleren nadat we met de werkzaamheden zijn begonnen:

• U bent verplicht om te betalen voor alle werkzaamheden die tot op het moment van annulering zijn uitgevoerd
• Een opzegtermijn van 30 dagen is van toepassing, waarin we het project netjes kunnen afronden of overdragen
• Er kan een annuleringsvergoeding in rekening worden gebracht, afhankelijk van de fase van het project en zoals gespecificeerd in uw contract

Wij bieden een tevredenheidsgarantie voor alle opgeleverde werk:

• Na oplevering heeft u 14 dagen om het werk te beoordelen en revisies aan te vragen binnen de scope van het oorspronkelijke project
• Als wij na redelijke pogingen niet kunnen voldoen aan de overeengekomen specificaties, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de specifieke omstandigheden

Situatie	Terugbetalingsbeleid
Niet voldoen aan de overeengekomen specificaties na meerdere revisierondes	Tot 100% terugbetaling mogelijk
Wijziging van project-scope door de klant tijdens het project	Geen terugbetaling voor voltooide werkzaamheden, herzien contract voor nieuwe scope
Langdurige vertragingen veroorzaakt door ons bedrijf	Gedeeltelijke terugbetaling of korting op toekomstige diensten

Voor onderhoudsabonnementen en doorlopende diensten geldt het volgende beleid:

• Maandelijkse abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen
• Jaarlijkse abonnementen kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 60 dagen vóór de volgende verlengingsdatum
• Terugbetalingen voor niet-gebruikte diensten worden berekend op pro-rata basis, minus eventuele opstartkosten

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw intentie om te annuleren kenbaar te maken
2. Onze klantenservice zal binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om uw verzoek te bespreken
3. Indien van toepassing, zal een annuleringsdocument worden opgesteld met details over eventuele openstaande werkzaamheden en financiële afwikkeling
4. Na wederzijdse instemming met de annuleringsvoorwaarden, zullen we de diensten beëindigen en eventuele terugbetalingen verwerken
5. Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt

Dit retourbeleid is niet van toepassing op de volgende situaties:

• Diensten die volledig zijn geleverd en door de klant zijn goedgekeurd
• Domeinnaamregistraties en verlengingen (vanwege hun niet-terugvorderbare aard)
• Aangepaste ontwikkeling die specifiek op verzoek van de klant is uitgevoerd en niet herbruikbaar is
• Diensten waarbij in het contract specifiek is vermeld dat ze niet-restitueerbaar zijn

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour te initiëren, neem contact met ons op via:

Stylemaster
Keizersgracht 123
1015 CJ Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 665 4861